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关于网络差评设计割手和细红线罗永浩用一场

2019-03-14 15:05:05

坚果 Pro 发布了整整一周了。如同锤子既往发布过的所有,坚果 Pro 在发布之后,引发了太多争议。

少有厂商的粉丝与黑粉能像锤子这样,在一款产品发布后挺长一段时间内,保持激烈与亢奋的争吵。作为一个跟踪报道锤子公司的科技媒体人来说,我的内心情绪也是十分复杂的,因为真的也少有产品能像锤子一样,当我发布新机的体验评测后,喷我是个锤黑和嚷嚷我收了锤子的黑钱的几乎各占一半。

坚果 Pro 是一款优点和缺点同样明显的锤子新机,在发布后的一周,市面上的争议主要集中在了对整机设计上的质疑以及对京东评价的怀疑上。

于是罗永浩在 5 月 15 日上了次京东直播,解释了下有关京东评价的问题,详细聊了聊坚果 Pro 的机身设计思路,又谈了谈创业这五年,离职员工的问题。

放直播实录之前,先提一句,5 月 15 日刚好是锤子科技成立五周年的日子,锤子入局行业虽然没有真正带来整个圈的革命,但也用自己的一些有趣的思路给整个行业带来了不少值得各家厂商借鉴的新产品。

在如今智能逐渐趋同的大环境下,锤子还能坚持寻找产品上的差异化,尽管设计思路以及整体走向都要向更优化的销售目标靠拢,还是希望锤子能在下一个五年给出更多有差异化的新玩意儿,五周年快乐。

罗永浩:恳请京东用户,别把好评写差评里面去

坚果 Pro 是在京东首销的,消费者的评论也最直接反应在京东的产品评论中,在发布会一段时间后,上曝出了不少评论上的问题,有微博用户认为锤子在京东上有明显的刷单现象,因为很多评论都说平均且集中的出现的。另一方面很多购买了锤子的用户,选择将自己第一时间的上手体验以差评的形势发出来,以博取更高的关注量。

罗永浩直播后我看了下坚果 Pro 的京东销售页,96% 的好评中有超过 400 个差评,有趣的是,捋了下这些差评后发现,很多都是真机的上手体验而并非是机器真的有毛病,对此罗永浩在直播中也做出了回复:

借这个机会恳请所有支持我们的京东用户,千万不要把好评写到差评栏里去,一般是这么说的,好评没人看他才夸我们的,我们京东去改了这个东西,这些人做了不合规则的事,你为了让人看到,故意把好评写到差评里,对京东和我们都是困扰的事情。尝试跟京东去修正,基本是不可能,京东要确保它的评价体系非常严谨、科学,京东对自己的管理也是很严格的,不能自己内部有一些高管乱来。

不是在京东说好听的,我们认为不给我们改是有问题的,但是他耐心给我们解释为什么不能改,比如京东和一个厂商关系好,把一个差评改成好评,几乎不可能改。做成这样子之后,你们为了写一个好评让人看到,故意扔到差评堆里,有三个产品做得好的,上97%、98%是常见的。我们算了一下如果把真正的差评保留,抽风的差评,我们能到97.5%、98%的样子,你知道一个差评能拉下来好多,90%多都是好评,结果有几个差评就拉下来。

很明显,你们可能是善意的,但是实际造成的问题,而且你希望这个好评被更多人读到,可能是帮我们了,但是实际产生的结果就是多数用户如果不点好评差评,只在外面看,我们明显输2个百分点。如果你不干这么抽风的事就是97%、98%,就是行业水平。我恳请大家千万不要这样做,如果你蓄意搞我们,那没有办法,如果不是请大家不要跟风做这个事情,对我们造成严重的困扰,京东的同事也都很头痛,这个事不知道怎么办。

细红线版坚果 Pro 卖得最好,割手是因为比起亲和力更想要质感

抛开销售平台评价上的问题,其实坚果 Pro 在发布会最大的争议在于整机的设计风格,喜欢的人认为这样反潮流的硬朗外观找到了差异化,不喜欢的人开始讽刺边框割手的坚果 Pro 都可以拿到当刀子削苹果。

罗永浩先是在直播中说明了三款坚果 Pro 中,细红线版本其实卖得最好且利润最多:细红线卖得最好的。你们可能不太清楚行业,我有1499的,1799,2299。1499没什么利润,1799微利,但是不如卖背壳和保护套。今天最幸福的是中国人,只有在中国才有这么价廉物美的东西。

但是2299有一些利润,我们细红线做的时候单线太多,后来出来了以后,大家说好奇怪,成本增加的不太多,但是看起来贵好多。所以细红线我们只做了2299的版本,但是现在看反馈非常好,2299卖得非常好。哪个卖得好,细红线版本卖得好,而且它只有贵的,对我们来讲是一个很大的帮助。酒红色卖得很好,整体都可以,但是黑色做的就是说,我觉得我们前期酒红色和细红线版本还是做得有点保守。

随后罗永浩便对边框割手的整机硬朗设计,从产品工艺和整体设计风格的角度进行了回应:

金属撞玻璃这个想法,当时有这个想法是因为现在的都是正面一整块玻璃,这个从美学上是更好的一个完整的,比两个材质来讲是完整的。但是你们知道是一个超级精密的东西,我们想满足功能的同时又做出一点差异是非常困难的,所以我们会定几个大的方向,去找那个方向上我们可能的一些组合,排列组合。其实这些主义看起来都是特别简单的东西,大家做的要组合好,并且在组合好的情况下有一点小变化,都是拼这个东西的。

所以我们去做的时候,当时的方案定了几个方向,

其中一个就是所有人都盯着一整块玻璃,我们尝试用不同材质的碰撞做一些差异变化。所以做了双材质的东西,其中我们最后用在坚果 Pro 上的设计,在内部是所有人都最喜欢的,所以我们做了这个材质方式。但是这个执行出来非常困难,像现在玻璃和金属拼缝的地方,工艺上做得不错,严丝合缝,但是不可避免的你有千分之几,黑我们的很开心,把那个集中起来很吓人。我们的出货量缝隙有一点问题,上下错位这种,一定是有的,大概现在回馈到销售客服来的也就不到千分之几。

坚果 Pro 比较纯粹地还原了一个像一整块金属和玻璃上切割出来的东西,这个美感不是我们独创的,极简主义这是一个很优良的传统,比如说德国的保时捷工作室,保时捷工作室做了很多的产品,比如 LG 一款,就是一整个铝板里切割出来一块的感觉。这种工业设计上是我们做工业设计的人一直很迷恋的方向,所以这次做的时候基本按这个来。如果你们用过索尼的卡片机有一代也是这样做的,非常迷你的。

坚果 Pro 的拉丝像一块石板,广告片也是这么推的,拿出来也是这样的一个东西,我们这次追求的是这个方向,实际的效果非常好,因为它的一体感特别强。如果你在光线稍稍暗一点的地方看,感觉就是一个材质的块上直接切了一个东西往那一放,是会有这样的东西。但是不可避免的带来边缘比较锐利,导致你的手感确实没有那么好,这是一个平衡的结果。一般来讲是这样的,圆角的东西做的越圆润,手感越好,亲和力越好,相应的品质感显得便宜。如果把角做得很锐利,相对很高级,像是很高端的产品,但是相应的你拿在手里的时候,切割感这个东西。因为你听过一个词叫高冷吗?是高冷,不是亲和力的产品,是看起来很冷艳的产品,这不是所有的,是其中的一个方向。

还有个细红线版坚果 Pro 的小故事

在直播中,罗永浩表示自己最喜欢的一款坚果 Pro 是细红线版本,并且讲了关于这个版本的小故事:

我们做了一些普通版,还有一些特别版,如果我们生产的量不够大,对我们的生产主管来讲是不好的事情,你为了3到5万部去做一个完整的大概动,对他来讲得不偿失,而且贴线影响产能,带来各种各样的问题。他因为我说能不能在已有的某些成熟方案里做小改动,使其显得非常样,虽然改动是小的,看起来是很大的差异。结果他们部门拿了这么一个要求之后反复考虑怎么弄。

后来我在站上看了一个国外设计师的一个稿子,做了一个柜子,但是在钻石切的C表上做了一个金线的设计,黄金配的黑,黄金配黑很漂亮,但是我个人不太喜欢黄金的颜色,我们当时在屋子里摆了很多智能音响,其中有一个很漂亮就是用红的和黑配的,所以把这个改成用红色跟黑色做组合,会非常有意思。我们把切角的一条细细的黑线改成了红线,这样非常理想,远远超出我们想象。

成本增加了一些,但是品质感上升很多,所有人都喜欢,我们决定最后把它作为一个特殊的版本来做。但是从生产线上大规模生产的时候,那个难度并不高,我们甚至考虑到全部做这个,但是考虑到很多人喜欢更素的,他喜欢通体都是黑的,所以我们一半一半。

这个细红线名字出来的时候,很考验人,当时我们想了红铜等等,但是我们也不像行业主流那么土,沙漠黄、星空灰,那种名字跟我们的企业调性不太一样,我们就想说到底给这个黑色带一个细细的红铜色的镶嵌,给它起什么名字。我说实话,当时起的第一个名字叫闷骚机,公司全体都反对,一个企业自己说闷骚,那对于我们的那些老用户、老支持者,他们觉得好玩儿,但是从它扩散到一些大众消费者的时候,他们会觉得这个企业不严肃。

你土一点没关系,但是嬉皮笑脸大家会觉得不是一个正经的企业。他们一劝我就不叫闷骚机了,虽然我还喜欢叫闷骚机。我在家里有一个周末,答应在家陪她看一张碟,不去电影院,算看一场电影。我翻蓝光碟的时候,找到一张以前看过的老片子,叫细细的红线。

我说这个名字用在我这特别合适,这个电影很出名,原著小说也很出名,我去搜了一下,一搜是名词,有一个很大的历史,首先它不是侵略战,是防卫战,而且抵住了很大的敌人的冲锋。

对。所以我觉得这个红铜色的版本,我们当时说它叫细红线版本,原来叫细细的红线版,有点太长,叫细红线。改了之后是3D的宣传大片,最后这个故事对我们今天的处境和我们的精神面貌,和我们尝试去实现的目标,一切都是完美匹配的,就是浑然天成的,所以我们最后起了这个名字。

事实上从反馈来看效果也非常好,你把它传播到大众领域里去,明白这个典故和理解我们过去的五年怎么走过来的,感同身受的这些东西。而那些不太了解我们,也不太关心这个的人。第一觉得好看,第二有这么个典故的时候,就觉得这个公司挺有文化的,他会产生这个东西,从商业上有百利而无一害的。

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