销售人员与客户沟通中的反馈技巧-品牌跟踪

2019年03月12日 来源:
在给客户进行《门店卓越服务》的培训课程,其中谈到了服务人员对客户问题的反馈技巧,我将NLP的五种沟通技巧应用到了门店服务的话术之中,经间期出血小腹痛
发现这些技巧适合每名门店服务人员修炼,快速提升自己的沟通水平。现特将这五种技巧整理出来,分享给更多的客户服务人员。 (A:指门店服务人员;B:指顾客) 一、复述 应用要点:重复对方刚才说话里的重要文字,加上开场白(如: 你是说 你刚才说 ) B:我想买一款功能多点,外观时尚点的手机? A:小姐,您是说您想买一款功能多点的,样子好看点的手机,是吗?您都关注哪些功能呢? B:音乐多点,游戏多点。 A:小姐,您是想买音乐和游戏功能多点的手机,对吧?您看看这款怎么样? (复述顾客的话,可以让顾客有被尊重的感觉,说明服务人员在认真倾听顾客的讲话,同时也能够为服务人员的回答提供了更多思考的时间,不会出现理解上的差异。) 二、感性回应 应用要点:把对方的话加上自己的感受再说出,感受分享是一个人接受另一个人的表示 B(怒气冲冲):我要投诉,大热的天,害的我又跑一趟,你们商场怎么回事,说好了昨天给我装空调的,怎么到现在还没给我送过来呢?还让不让人活了。 A:这位先生,实在对不起,对不起。我非常理解您现在的心情,这种事情发生在谁的身上谁都会发火。您稍等片刻,我马上帮您处理一下,看看到底是哪个环节出了问题。 三、假借 应用要点:把想对他说的话转化为另一个人的故事(如: 有个朋友 听说有一个人 ) B:你们这种预存活动都是骗人的,我就不信等十一的时候到你们这里来买家电,你不给我预存的优惠。 A:这位先生,您说的很对,很多人都有您这样的想法。五一的时候有位李先生,他也认为预存的优惠什么时候都可以有,结果错过了提前预存的时间。您知道五一的时候生意太好了,光预存客户的定单我们都满足不了,毕竟这种优惠力度是商家和厂家联合开展的,结果最终他没能拿到优惠,后悔莫及。 乳腺增生用什么好
四、先跟后带 应用要点:先附和对方的观点,然后再带领他去你想去的方向,求同取异 B想要一款白色的手机,但是恰巧A现在没这种颜色的机子,所以A打算推银色的手机 B:我想要一款白色的,你们有货吗? A:小姐,看的出来您肯定比较喜欢颜色比较清爽一点的,这样跟您的气质很匹配。其实,只要淡色系的手机,我个人觉得都比较适合你。 B:是的,我这个人是比较喜欢清爽点的。 A:小姐,其实您可以尝试用一下银色的,和白色一样都属于淡色系的,而且更有时尚感一点,您觉得呢? B:恩,给我拿一款看看吧。 五、隐喻 应用要点:借用完全不同能够的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 B:小姐,你给我推荐的这款冰箱,我都挺满意的,可就是样子太简单了。 A:是的,这位先生,这款冰箱乍看上去的确样子简单了一点。可您想想,象您这样的人士穿西装多还是休闲装多,那么这个冰箱就是服装中的西装,属于正装产品,简单但很大气,您用多少年都不会过时,您觉得呢? 相关推荐 营销策略:要体现你对客户的尊重和关爱 直邮营销服务创新 激活你的睡眠客户 客户最喜欢的营销人员 周芷若 学习赵本山小品中透露出的营销策略 来源:中国品牌网 上一篇:处理品牌危机需要顺应民意 下一篇:Dsquared(D二次方)品牌故事 个性时尚撞击 福特人机合作机器人测试获良好反馈 人工智能投入到工业中,能够极大减轻工人负担,提高生产效率。近日,老牌汽车品牌福特花费两年时间开发研制的人及合作机器人进入测试阶段。人工合作机器人投入工业生产将成为世界工业发展史上的重要里程碑事件。 食药监总局:食药受理投诉60日内需反馈处理结果 记者从国家食药监局获悉,《食品药品投诉举报管理办法》(以下简称“办法”)日前正式出台,落实投诉举报奖励制度,鼓励、支持公众投诉举报食品药品违法行为,并规定食药相关部门受理举报后60日内需反馈处理结果。办法自2016年3月1日起实施,市民可通过拨打12331热线,或网络、信件、走访等投诉举报渠道,对食品药品相关情况进行投诉举报。投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经 6款瘦脸产品真实反馈 以岭连花清瘟治哪种感冒
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