易迅积分购物不发货称为打击炒货iyiou.com

2019年03月12日 来源:

易迅积分购物不发货 称为打击炒货

4月16日,易迅被指欺骗用户,凡用户用积分或优惠券购买东西,一律被认为是经销商或炒货商,不予发货。本报道刊出后不久,易迅发布了一则公告,申明取消的炒货商和经销商的订单是经过查实的。不过有被易迅认定为经销商的用户故意试探后发现,用银和货到付款方式能购买商品,积分和优惠券却不能。

易迅到底如何判断用户是经销商或炒货商,标准是什么?多次询问,易迅一直没有给出明确答复。而且,经调查发现,消费者对易迅的不满并不局限于积分不能购物问题。

你用积分,我们就亏本

本来我对易迅的印象蛮好的,因为领了几张优惠券,在易迅上买时,把券用掉了,觉得蛮合算的,后来发现券每隔24小时就能领,觉得易讯挺大气的,领了不少,还向不少朋友推荐了易迅。上海的赵先生告诉,由于买了不少东西,通过评论等方式得了不少积分。一开始能正常使用,可是当积分攒到7000多可以抵扣700多元的时候,赵先生准备再买个,正常下单后,突然接到客服,被告知不能用积分,订单取消。

问客服为什么不能用,客服说不知道,就是不能用,问什么时候能用,说没接到通知。虽然客服没有告知详细的原因,但赵先生不死心,继续用积分在易迅上下了几单,全部被取消,此时客服告诉赵先生他被认为是经销商。我很惊讶,于是想试试不用积分不用券是否能下单,没想到居然通过审核了。赵先生还告诉,某客服说易迅卖东西都在亏本,消费者不能都用积分或优惠券购买。

就此事再次联系易迅相关工作人员,但截至发稿尚未收到回复。

反正能退货,你怕什么

3月20日,上海的唐先生收到了在易迅上买的一个价格为1600多元的,由于是大件,而且是货到付款,于是我要求先看看外观有没有损坏,快递员不肯,坚持要我签字后才能开箱。唐先生告诉,双方处于僵持中,没想到快递员居然撂下一句就算你们拒收了,就扬长而去。

震惊的唐先生无奈致电客服,客服告诉唐先生这是公司的规定,虽然客服向我表示了歉意,但问题并没有解决,我没有拿到我的东西,以后谁还敢在易迅上买东西呢?唐先生表示。

无独有偶,

消费者陈小姐开箱验货的要求被拒后,最后却收到了有质量问题的产品。我在易迅上买了一个4000多元的宏碁电脑,收到货后发现音箱有问题。收货前我要求验货,可快递员不让,还说反正15天内能退货的,你怕什么?没想到真出现了问题。陈小姐告多一份善解诉。因为没有验货,陈小姐只能自己去宏碁监测站作了检测,出了报告。虽然最终得到了退款,但由于易迅规定无法验货而带来的一堆麻烦仍让陈小姐心寒。

没有合格证,也没有保修卡

相比于积分冻结和不能开箱验货,消费者于先生(化名)最近在易迅上的遭遇可谓是一场持久战。2011年10月21日,我在易迅上购买了电脑CPU、主板、硬盘等共10余件商品,一共2800多元,但在验货时却发现没有合格证和保修卡,这让我对这些产品的质量产生怀疑。于先生告诉,于是要求易迅补寄给我证明,但客服告诉我不能补寄。

愤怒的于先生当即要求退款,但到现在,半年过去了,于先生依旧没有收到退款,易迅客服只是表示会处理。

评论

不要来烦我的易迅

近段时间,多次接到消费者的投诉,反映在易迅上购物所遭遇的不愉快。第一次接到消费者的投诉时,联系易迅,工作人员热情地接待了,立即帮助查询该消费者的问题。还多次邀请去易迅参观,了解其工作流程,可是当真的准备去的时候,该工作人员却以自己并不负责媒体接待为由拒绝了。现在,再次接到消费者投诉,再次联系易迅,听到的不是抱歉,我们会马上处理等自责的话,而是你把(投诉)邮件转给我,不要再来烦我了一句冷冷的话,这样的话,谁听了都会心寒。

试想,如果易迅的客服以这样的态度应对消费者,易迅,你速度再快又怎么样,谁还会来受你的气,消费者购不是看急诊,越快越好,消费者最需要的是购物没有烦恼,有问题及时解决。其实,消费者反映问题,甚至是投诉,在看来,都是对易迅还抱有希望的表现,希望易迅能正视问题。

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